Amazon Connect pokazuje powiązane sprawy bezpośrednio w rekordach kontaktów

Amazon Connect Customer dostał nową funkcję, która wyświetla ID spraw i numery referencyjne bezpośrednio na stronie szczegółów kontaktu – supervisorzy i analitycy mogą teraz bez szukania zobaczyć, które problemy klientów generują ruch w systemie. Dane o sprawach (refundy, spory rozliczeniowe itp.) są dostępne również przez DescribeContact API i contact event streams, co ułatwia mierzenie liczby interakcji na sprawę.