tag: workforce management

Amazon Connect Customer agent scheduling teraz na bieżąco aktualizuje metryki na stronie harmonogramu, dając managerom instant visibility na wpływ zmian w planie. Gdy dodasz nowe spotkanie zespołu czy zmienisz dostępność agentów, system od razu przelicza dostępne zasoby i prognozowany service level, co pozwala na szybsze decyzje dotyczące obsady.

Amazon Connect Customer zyskał nową funkcję, która pozwala menagerom uwzględniać nieplanowane nieobecności (spóźnienia, choroby) bezpośrednio w harmonogramach zespołu. System natychmiast przelicza metryki takie jak dostępna liczba pracowników czy prognozowany poziom obsługi, co daje realistyczniejszy obraz rzeczywistych możliwości zespołu.