Amazon Connect Customer dostał metryki adherencji harmonogramu na dashboardach
Amazon Connect Customer wprowadza nowe możliwości monitorowania tego, jak dobrze agenci trzymają się swoich harmonogramów. Supervisorzy mogą teraz śledzić na dashboardach czas zaplanowany, czas zgodny z planem i procent adherencji, z możliwością analizy wzorców dla poszczególnych aktywności (praca, przerwy, szkolenia). Nowa funkcja jest dostępna we wszystkich regionach AWS, gdzie dostępne jest planowanie agentów w Amazon Connect Customer.
źródło: [aws/whats-new]