Amazon Connect Customer ułatwia ocenę agentów dzięki gotowym szablonom

Amazon Connect Customer wprowadza szablony formularzy ewaluacyjnych, które pozwalają menagerom szybko wdrażać automatyczne oceny pracy agentów (zarówno ludzkich, jak i AI) bez budowania czegoś od zera. Szablony obejmują typowe scenariusze: customer service, sprzedaż inbound i self-service, a dostępne są już w 8 regionach AWS, w tym w Europie (Frankfurt, Londyn) i Azji Pacyfiku.