Amazon Connect Customer Profiles - admini mogą teraz customizować widoki dla agentów

Amazon Connect Customer Profiles dostał nową ficzę - administratorzy mogą teraz budować własne layouty danych klienta w Profile Explorer i przydzielać je agentom. Każdy agent widzi tylko to, co mu potrzebne - bagażowy widzi loty i zgłoszenia, loyalty agent widzi status i preferencje, a wszystko może zawierać AI-powered podsumowanie profilu.