Amazon Connect Global Resiliency: routing kontaktów między regionami

Amazon Connect teraz obsługuje routing kontaktów między dwoma aktywnymi regionami AWS – połączenia trafiają do dostępnych agentów niezależnie od tego, czy są w US East (N. Virginia) czy US West (Oregon), a menedżerowie widzą analytics z obu regionów jako jeden contact center. Oba regiony pracują na żywo jednocześnie, co oznacza, że konfiguracja i integracje są ciągle testowane, a failover to już nie czarna magia.